Как завоевать рынок с помощью геомаркетинга. Экспертиза от "Pinbox"

Локальное управление позволяет не только увеличить долю рынка, но и забирать трафик у конкурентов. Работать с брендом и поднимать лояльность своих клиентов.

Что выбирает клиент?

Клиенты ориентируются на "картинку" и мнение других пользователей. Внешний вид электронных витрин должен притягивать взгляды, а репутация быть безупречной.


Для успеха нужно уметь слушать

Чтобы понять, что хотят клиенты, и найти оптимальное решение их удовлетворенности, необходимо слушать и анализировать, делая это беспристрастно. Слушать нужно клиентов, конкурентов, поставщиков. Кто слышит, тот развивается и масштабируется, остальные закрываются или
стоят на месте. Закрывается тот, кто не смог ответить на вопрос: "Что такое лучшее?" - и приблизиться к эталону.

Что реально о вас думают клиенты?

Мало прочитать отзывы, нужно уловить суть проблемы, то, что скрыто от глаз. Далее нужно устранить или усилить слабые места. Существуют инструменты, которые помогают поднять лояльность своей аудитории, вовремя подсветив слабые места в бизнесе, после чего вы сможете точечно проработать проблему оставаясь всегда в фокусе .


Как собрать обратную связь?

Кейс из нашей практики: сеть секонд-хендов Во!Ва! установила по точкам разработанные нами специальные QR-коды, которые буферизуют негатив
отправляя его напрямую службе заботы о клиентах. Это позволило увеличить оценки на картах и проработать каждую выявленную проблему, но уже внутри компании, а не публично. В месяц поступает более 2000 обращений с данного инструмента, которые передаются напрямую в компанию.

Кроме того Во!Ва! начала загружать и обновлять прайсы на геосервисы, которые дают поисковой трафик. Актуализировать данные и удалять дубликаты. Обновлять фото и сторис. Ведет аналитику посещаемости и других данных.


Рост не просто так

Рост компании возможен, если вы умеете слушать и реагировать на вызовы. Можете анализировать слабые места и делать их точками роста.